模块一：职业形象塑造与个人印象管理
管理好你要传递的印象---坚持优雅的与别人相处
1. 服饰管理(绅士淑女篇)
2. 妆容管理—化妆就是给脸穿上衣服
3. 仪容仪表礼仪:首先是干净整洁,其次才是个人时尚风格
4. 仪表与体态管理: 在日常生活中保持良好的体态, 保持挺拔的站姿,端正的坐飒爽的行姿,身心健康
5. 语言管理: 话到口边需三思
6. 语速语音语调语气管理
7. 表情管理: 面带自然真诚的微笑
8. 餐桌上的绅士淑女:学会坐端正进餐,不要只顾讲话或闷头吃………..
9. PARTY上的绅士淑女:
10. 情绪管理---不要让别人掌控你的情绪

模块二：让外表帮助你成功建立社交圈子—服饰写满社会符号
1. 你的服饰告诉了所有人你是谁:
You are your own best business card!
私人银行客户经理出席社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)
2. 了解自己的肤色,脸型
3. 根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业
4. 带一支上乘的笔
5. 修饰你的双手
6. 不要让鞋出卖了你
7. 完善衣装的5大细节
8. 选定合适的礼服和佩饰
9. 参加宴会时的基本妆容

模块三：沟通礼仪：根据客户不同类型进行沟通
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. *型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 好胜型
10. 微笑，赞美、寒暄、聊天,被投诉,冤枉时表情，眼神的应用
11. 遇到投诉时的沟通技巧：不要被客户的焦点牵着鼻子走，语音，语气，语速等的掌握技巧
12. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
13. 处理好顾客的要求,学会管理情绪

模块四：实操

注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。