课程大纲：

模块一：工作的基本要素：职业的使命和敬业精神

1. 什么是职场？

2. 为什么来工作的？

3. 为什么要讲职场礼仪？它会给我们带来什么样的成效

4. 工作岗位所需要的人才

5. 如何使顾客满意？

6. 如何敬业？

7. 什么是责任感？

 

模块二：基本的职场礼仪

1. 至关重要的*印象

2. 工作场所中的礼仪问候、表情、态度，语言，基本姿势

3. 上下班，休假，外出时的礼仪

4. 自我介绍与介绍他人的礼仪

5. 名片的交换方式

6. 电话对应

7. 访客，待客礼仪

 

模块三：职场礼仪的应用

1. 工作的方法：报告，联系，商量

2. 商务文基本格式，特征

3. 工作意识

4. PDCA 连锁运作， 5W1H 思维

5. 时间管理

6. 团队精神

7. 整理，整顿

 

模块四：了解企业的文化背景，顾主的理念，习惯，风俗

1. 国营企业

2. 合资企业

3. 日资企业

4. 欧美型企业

5. 韩资企业
注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。