富礼徳（上海）礼仪—官网| 【课程目标】 | ||
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随着2008年北京奥运会、2010年上海世博的临近，*已从注重硬件建设进入到重视内在素质和外在形象的时代．临近世博会将有２００多家酒店新开张，届时酒店内能遵循礼仪规范的一线人员将严重不足，礼仪培训将出现高峰，礼仪讲师也将严重缺乏。２０１０上海世博会五大馆估计需要２０００名专业礼仪会务人员，十年树木，百年树人．培养一名专业的礼仪人员不是一朝一夕的, 培养专业,敬业会展业礼仪从业人员,为上海的会展业输送一批高质量，高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 礼仪会务人员即将成为新兴产业的宠儿! |
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模块一：世博专业礼仪会务师所必备的基本素质 1. 高度的责任感 2. 拥有使命感 3. 极大的自豪感 模块二：世博专业礼仪会务师所必备的基本技能 1. 礼仪基础知识 2. 言行举止礼仪规范 3. 掌握基本接待礼节 4. 管理好自己的形象 *眼印象=*印象=首轮效应 30秒决定来宾对你的印象！！ 5. 称呼礼仪 6. 引导礼仪 ◎ 言语 ◎ 态度 ◎ 问候 7. 接待技巧 接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度） 8. 任何时候都要面带微笑 ◎ 微笑是提升好感度的捷径 ◎ 没有微笑就没有好的人际关系 ◎ 微笑是礼仪会务师的*项工作 模块三：世博专业礼仪会务师仪表仪态训练 1.个人形象六要素 ① 仪表 ② 表情 ③ 举止动作 ④ 服饰 ⑤ 谈吐 ⑥ 态度 2.如何留下*的*印象 ◎ 仪容整洁 ◎ 仪态大方 ◎ 姿势端正 ◎ 服饰清洁 ◎ 态度端正 ◎ 表情柔和 ◎ 正视对方 ◎ 笑容可掬 ◎ 轻声细语 ◎ 动作轻盈 3. 发型与得体的妆容 ◎ 得体的妆容以打造自然美 ◎ 化妆是对自己对他人的尊重 ◎ 化妆应把握的基本规则 ◎ 确定适合自己的发型 4. 基本的形体礼仪训练 站姿、坐姿、步姿  模块四：世博专业礼仪会务师接待礼节 1.接待礼节概要 2.基本接待礼节 3.亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息 4.谈吐礼仪 5.称呼礼仪 6.引导礼仪 7.送客礼仪 余味无穷的末轮效应 末轮效应：留给客户的*后印象 对待顾客 始终如一 8.礼仪待客的三声与三不讲 待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声 三 不 讲：不尊重对方的语言 不客气的语言 不耐烦的语言 9. *的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至 10. 专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑 模块五：语言礼仪培训 1. 规范用语 2. 问候语 3. 请托语 4. 致谢语 5. 征询语 6. 应答语 7. 赞赏语 8. 推托语 模块六：礼仪微笑服务 1. 面部表情 眼神的运用 ◎ 注视的部位 ◎ 注视的角度 ◎ 注视的技巧 ◎ 注视的时间 2. 面部表情 微笑 ◎ 笑的种类 ◎ 微笑的要领 ◎ 笑容是提升好感度的捷径 ◎ 没有笑容就没有好的人际关系 ◎ 笑容是礼仪会务师的*项工作带着笑容出现在顾客面前 3. 微笑练习 复习，形体操练，自我演练，观看录像,点评 注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。 |
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