富礼徳（上海）礼仪—官网| 【课程目标】 | ||
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2008年北京奥运会、2010年上海世博会的成功举办是我们全体*人的骄傲. 很多人纷纷自觉的投入到志愿者这个队伍里来. 作为志愿者,尤其是世博志愿者来说,*需要具备的除了外语能力和健全的体魄以外, 良好的礼仪是必不可少的,它体现了一个人的综合素质. 为此,每位志愿者都必须学习礼仪规范。 |
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模块一：世博志愿者所必备的基本素质 1. 有奉献精神,吃苦耐劳 2. 富有爱心, 尊重差异 3. 具备高度的责任感 模块二：世博志愿者所必备的基本技能 1. 礼仪基础知识 2. 言行举止礼仪规范 3. 掌握基本接待礼节 4. 管理好自己的形象 *眼印象=*印象=首轮效应 30秒决定来宾对你的印象！！ 5. 称呼礼仪 6. 引导礼仪 ◎ 言语 ◎ 态度 ◎ 问候 7. 接待技巧 接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度） 8. 任何时候都要面带微笑 ◎ 微笑是提升好感度的捷径 ◎ 没有微笑就没有好的人际关系 ◎ 微笑是礼仪会务师的*项工作 模块三：世博志愿者仪表仪态训练 1. 个人形象六要素 ① 仪表 ② 表情 ③ 举止动作 ④ 服饰 ⑤ 谈吐态度 2. 如何留下*的*印象 ◎ 仪容整洁 ◎ 仪态大方 ◎ 姿势端正 ◎ 服饰清洁 ◎ 态度端正 ◎ 表情柔和 ◎ 正视对方 ◎ 笑容可掬 ◎ 轻声细语 ◎ 动作轻盈 3. 发型与得体的妆容
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重
◎ 化妆应把握的基本规则
◎ 确定适合自己的发型
模块四:世博志愿者接待礼节 1. 接待礼节概要 2. 基本接待礼节 3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息 4. 谈吐礼仪 5. 称呼礼仪 6. 引导礼仪 7. 送客礼仪 8. 语言礼仪培训 注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。 |
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