客户需求

 

　　希望针对 ITIL 生命周期中的每个阶段深入理解服务流程

 

　　学习从 CIO 的视角思考IT运维服务中的各种问题，寻找*解决方案

 

　　学习综合使用 ITIL 各流程来优化 IT 服务管理的整体绩效

 

　　课程介绍

 

　　ITIL Expert 被称之为“IT 界的 EMBA”，是 V3 系列课程中的中级别认证。课程专为 IT 经理、咨询顾问而设计。学员*此 课程将学习如何参考 ITIL 的*实践，系统地规划和实施 IT 服务管理，并将人员（People）、流程（Process）和技术 （Technology）进行有效结合，*终实现 IT 服务对业务的价值径。讲师*课堂讲解、案例研究和角色扮演等多种教学 方法和手段帮助学员深入理解 ITIL 各流程，使学员同时从广度和深度上对 ITIL 各流程有比较深刻的理解和认识，系统掌握 ITIL 实施的方法、步骤以及实施中的风险应对策略。

 

　　本系列一共包括六门课：SS， SD， ST， SO， CSI， MALC。其中用 5 门课来讲解 ITIL V3 的 5 本书，然后用一门课讲解 IT 服务管理生命周期如何将 ITIL V3 的 五本书的内容串起，使学员对 ITIL 和 IT 服务管理生命周期有完整的理解。6 门课每 门 2 天，共 12 天。每门课结束后有书面考试，*后获得此门课的证书。5 门课都*后，可获得 ITIL V3 Expert 证书。

 

　　客户收益

 

　　培养面向业务思考IT服务、综合分析 IT 现状、寻找*解决方案的的能力

 

　　借鉴国际*实践，在组织内快速培养IT服务管理专业能力

 

　　快速了解行业内 ITIL 实施情况和主要问题，为组织改进降低风险

 

　　我们的特点

 

　　讲师团队既有多年从事 ITIL 咨询的*顾问，也有在甲方主管数据中心运维的高管，对 ITIL 理论与实践理解深刻

 

　　有银行、证券、电信、制造、外企等实践 ITIL 较长的客户实施案例，借助他山之石，快速成功