客户需求

 

　　希望对 ITIL *实践有全面且相对深入的了解，以指导自己的工作

 

　　希望能理论结合案例，以帮助我们了解 ITIL 如何成功落地及常见问题

 

　　课程介绍

 

　　ITIL 基础认证对想要了解 IT 运维服务管理*实践的人士而言，是*重要的一 张证书之一，它是获取 ITIL Exert 和 ITIL Master 认证前的必备证书。 本课程全面讲解 ITIL 服务生命周期、关键原则和模型、ITIL 服务流程、关键角 色及职能、ITIL 实施中的技术与架构因素、及前述各要素间的接口与配合，使学 员全面了解 ITIL 这个 IT 服务管理*实践的全貌和主要 脉络，为在公司内部实施 ITIL 打下良好的基础。

 

　　3 天课程，50% 的时间是知识讲解，50% 的时间案例分享、学员练习。

　　客户收益

 

　　全面了解*实践的理论，与国际接轨，提高全员的服务管理意识

 

　　了解实施 ITIL 过程中的要点、难点、常见问题，提高实施成功率

 

　　我们的特点

 

　　讲师团队既有多年从事 ITIL 咨询的*顾问，也有在甲方主管数据中心运维的高管，对 ITIL 理论与实践理解深刻

 

　　有银行、证券、电信、制造、外企等实践 ITIL 较长的客户实施案例，借助他山之石，快速成功