个金业务主管人员极端客户服务技巧课程培训班-上海陆家嘴财富管理培训中心

“嫌货人才是买货人”，处理好来自极端客户的挑剔，往往能让客户成为银行永久的忠实客户。但是在服务这些难缠客户时，您是否感觉缺少方法？是否曾因极端客户影响银行的正常运营而苦恼？

课程内容
1. 提升自信心、解除对于客户服务的恐惧
2. 客户服务的技巧
3. 极端客户的成因和类型
4. 客户投诉处理技巧
5. 为客户解除异议的流程
课程收益
1. 了解极端客户类型及其心理
2. 掌握如何从源头上减少极端客户的出现
3. 掌握快速处理客户投诉的技巧

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