课程属性


课程名称：商务咨询师BPO 课程周期：根据企业定制 使用教材：内部资料 考核发证：相应的职业资格证书 课程收费：免费 免费网上优惠价：无

 

课程介绍

       为切实解决“就业难”，促进社会和谐发展，上海市长宁科技进修学院和上海市北高新园区培训中心联合推出订单式课程：“商务咨询师BPO”，现面向社会招生。


行业背景：

       近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长，并随着产业的发展逐步走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。呼叫中心作为一个“技术密集型”与“劳动密集型”相结合的朝阳产业，不仅起到了沟通政府与老百姓、百姓与企业之间关系和信息的作用，而且在开发就业岗位、吸纳劳动力方面，在拉动经济增长、创造社会财富等方面都作出了巨大的贡献。


就业流程：

培训报名→理论授课→职业素质及计算机基础→ 呼叫企业岗位实践→ 就业

推荐 →成功就业
↓
→ 若就业推荐不成功→ 针对学员进行就业*→再次推荐→ 成功就业


课程内容：

       基础知识、计算机使用、坐席工作设备使用、客户服务基本技巧、电话服务基本技巧、行业法规与行业业务知识等。


培训对象：

        计划进入客户服务行业从事客户服务工作的人员，以及具备一定电话服务基础的相关人员。未就业的往、应届中专、*毕业生优先。


报名条件：

1.中专及以上学历；男女不限；

2.普通话纯正（无地方口音）、熟悉掌握计算机操作；

3.声音清晰亲切，思维敏捷，表达能力强；

4.能与客户保持良好的沟通和具有良好客户服务理念；

培训周期： 职业资格培训两周。

考试认证： 学员完成全部资格培训课程学习后，将获得相应的职业资格证书。

就业保障： 培训前，用人单位会面试学员，取得职业资格证书的学员，由培训中心安排就业。

薪资福利： 所推荐的就业岗位均缴纳保险金。

报名材料： 学历证明及身份证复印件、两张近期两寸证件照片。

师资力量： 培训中心将派出*管理者及培训师、以及该项目研发专家联袂授课。

培训费用： 免费