课程简介
在经济与科技高度发达的今天，大量商务工作需要*电话联系。
然而，企业、公司职员面对来自客户的各类咨询电话、投诉电话应该如何礼貌应对?
如何*语言、声音与看不见的另一方交流?如何更好地维护自身与对方的利益?
本课以如何提高电话交流能力为切入点，教会你解决这一切问题的方法与技巧，同时
告诉你商务工作者必须掌握的电话礼仪及相关知识，帮助你塑造良好的电话形象，为企
业、为公司创造*的效益。
适合人群
中心学员、企业在职人员、所有志在提高电话礼仪的人
课程内容及特色
职场精英必修课 — 外塑专业技能，內育职业素养
电话作为现代社会中重要的交际工具，已经成为现代人不可或缺的沟通手段。掌握基
本的电话礼仪，在合适的时间，地点，以得体的语速，称呼与他人通话，不仅可以让沟通
舒畅愉快，同时也是一个人的修养和综合素质的体现。本节课会像一串幸运号码一样带给
你惊喜与快乐。
*本课你讲将学到
充分认识到电话在信息交流中的重要地位
为个人或公司树立积极的电话形象
快速识别来电者的需求并给予满足
正确地在电话中有效地传递信息
正确地应对不同类型的电话
学会电话倾听与沟通的技巧
内容针对性强，极具实用性，导引出简明，细的电话礼仪要点
石家庄市北大青鸟培训中心—官网
