*单元 接待工作

1、对C＆G体系的了解和课程的系统介绍，C＆G是工作能力卓越的代名词，也是伴随职业生涯成功每一步的桥梁

2、填写诊断调查表。

3、接待顾客、访客及处理查询，电话预约，模拟示范练习

4、服务预约，见面预约，留言表，示范练习

5、观察咨询过程，实地考察，考核。

6、国际化标准的形象、礼仪，自我形象的提升

7、在潜意识中影响客户能力的要点

8、如何成功的处理顾客的投诉
 

第二单元 发展有效的工作关系
 

1、与客人同事发展有效的工作关系

2、自我增值的重要性，方法，考核

3、构建人际关系的技巧及其原则

4、与顾客如何建立良好的关系

5、提高工作效率的有效方法

6、让人信服的七个秘诀
 

第三单元 美发发廊的卫生及安全
 

1、紧急应变措施：火警，意外，示范练习

2、急救处理，示范练习，电类危险的来源及保护方法

3、保持发廊的卫生和安全
 

第四单元 洗发、护发及干发
 

1、洗发、护发、干发的操作技巧和程序

2、正确掌握使用美发用品的使用时间及产品的性质

3、使用护发素的目的及作用
 

第五单元 烫发和染发
 

1、中和剂对头发组织作用的重要性

2、烫发和染发的操作程序

3、烫发和染发的注意事项

4、染发剂的清除

5、染发产品的介绍