课程名称：客户服务礼仪
课程对象：公司总经理、副总经理、项目经理、部门经理、项目总监、技术总监、CIO、PMO、项目监管部门的人员、项目骨干、项目团队成员等
课程时间：1天
课程形式：讲师讲解、分组讨论、案例分析、互动交流
课程简介：如何让客户感受到我们为其提供了优质的服务？我们的服务水平当然重要，但我们的服务意识和服务方法也非常重要。该课程总结了讲师多年的工程经验和客户服务经验，整理出了客户服务礼仪的十二条规范，非常实用。
课程内容：
*部分：客户服务礼仪概述
1.什么是客户服务礼仪
2.良好客户服务礼仪的重要性
第二部分：客户服务礼仪
1.一般行为规范
2.仪容仪表规范
3.着装规范
4.表情神态规范
5.服务语言规范
6.接听客户电话规范
7.接待客户规范
8.预约客户规范
9.拜访客户规范
10.服务请求受理规范
11.服务请求处理规范
12.文件往来规范
13.情景模拟练习
13.小结
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