广东中大职业培训学院—官网| 九、客户服务 | KF01 | 客户经理工作效能提升 | 客户经理工作效能提升目标、有效提升工作效能的途径等 |
| KF02 | 客户关系管理(CRM)与数据库营销 | 客户关系管理可带来的效益、建立CRM系统的流程等 | |
| KF03 | 基于ISO国际标准的客户投诉处理 | 客户投诉处理及非正常投诉处理的实战技巧、外部争议解决及外部关系协调等 | |
| KF04 | 卓越服务管理 | 修炼服务沟通各个环节的技巧、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧等 | |
| KF05 | 客户服务体系与服务成本控制 | 构建*的客户服务体系、客户服务质量管理、客户服务团队建设与绩效考评、客户服务成本控制等 | |
| KF06 | 优质客户服务与客户满意度提升 | 优化服务流程、客户满意度与忠诚度管理、客户服务人员能力提升等 | |
| KF07 | 客户心理学与客户沟通技巧 |
客户心理，沟通的主要障碍；建立良好沟*系，沟通技巧 |
