广东中大职业培训学院—官网

咨询热线：
400-888-4849

广东中大职业培训学院课程中心>呼叫中心精选课程
编号 课程名称 主要内容 课时    
    HJ01 呼叫中心数据分析与挖掘 一、呼叫中心数据分析目的；
二、数据分析方法；
三、员工和团队绩效分析；
四、运营和业务分析；
五、如何有效设计分析主题；
六、呼叫中心数据分析常函数。		 9或18    
    HJ02 呼叫中心运营管理 一、管理者的责任和呼叫中心工作环境；
二、呼叫中心运营绩效指标； 
三、呼叫中心运营绩效考核与促进；
四、呼叫中心录音质检管理；
五、呼叫中心现场管理、计划与突发事件管理；
六、呼叫中心团队*与人员激励。		 9或18    
    HJ03 培训世界 广东中大职业培训学院体验课 免费预约