新世纪，新挑战。客服管理人员要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们“服务团队领导力”课程，激发团队潜力，用服务留团队潜力，用服务留住和赢得客户！
课程益处：
● 更好地建立领导者的自信和态度
● 更有效地沟通和授权
● 更了解下属，赢得信任
● 能认可、激励下属，提高积极性
● 有效地改正他人错误，*下属
● 降低人员流失
● 提高团队的士气和战斗力
一、发掘领导特质，培养领导态度
● 客户服务管理 VS 客户服务领导
● 领导：从自己开始
● 服务领导人应有的特质
● 自我评估，找到突破方向
● 服务领导人面对的挑战
● 增强迎接挑战的自信
● 关心、理解、尊重并帮助下属
二、组建高绩效的客服团队
● 客服人员的特性
● 服务人员的筛选标准
● 选对人：服务人员的面试甄选技巧
● 服务人员的职业生涯发展
● 让客服人员认识到工作的价值和意义
● 团队的形成
● 团队的生命周期
● 团队成员角色类型和功能
● 让不同的成员发挥所长
● 增加团队成员的了解和信任
三、服务团队成员的激励和授权
● 了解激励的重要性
● 参与及理解企业客户服务战略
● 订立并沟通愿景，吸引队员
● 客户服务领导者的榜样及示范效应
● 学习发掘客服员工优点并加以期许
● 培养正确赞赏与感谢的方法
● 建立客户服务人员表现认可及奖励机制
● 授权才能让一线服务更好
时间： 2整天, 09:30-16:30
地点： 开课前另行通知
投资： 原价RMB4588/人，现3988元/人/二天。还有多人折扣，请速报名。
谁将受益于此课程：服务型企业管理人员、客户经理、主管和新任经理及高潜力管理人员等需要提升服务团队领导力的人。
每班限额： 30人
上海软实力教练机构—官网
