时间：1天
谁将受益于此课程：门店营业员，店长
每班人数：10-20人
门店的装修花了您不少钱，可是您的员工是否接受了充分的培训呢？而他们的表情、态度、语言是直接影响到顾客感受和是否购买的关键因素。
快来参加这门专为门店服务人员设计的课程，获得以下益处：
• 更专业的公司和个人形象
• 接待顾客时更得体大方
• 更好地展示品牌的定位
• 赢得客户、合作伙伴的信任尊重
• 更满意的客户，更高的销售
大纲Outline：
1、迎宾礼仪 Greeting
• 迎接顾客进店之前店员的准备
• 3米微笑
• 眼神注视+
• 眼神和表情
• 目前的门店迎宾礼仪有哪些不足？找到差距
2、开场礼仪 Opening
• 店员开场介绍的原则和目的
• 错误的开场礼仪？后果是什么？
• 如何去观察客人的一动一行？寻找接触时机？
• 保持适当的人际距离
• 展示出主动积极的服务顾客的动作
3、服务礼仪 Service Etiquette
• 得体的语言，说话的禁忌
• 向顾客展示产品的标准动作和礼仪
• 为顾客更换产品时的礼仪
• 如何去鼓励和有效的引导顾客进入体验？
• 服务顾客服务过程的标准动作有哪些？
• 正确的肢体语言：站、蹲、走
4、开单礼仪 Paying the Bill
• 一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？
• 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
• 成交的语言和注意事项有哪些？
5、送客礼仪 Farewell
• 错误的送客语言和动作
• 正确送客的语言和动作
• 握手礼仪
• 交换名片礼仪
• 送客是下次迎客的开始
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