时间：2整天
谁将受益于此课程：服务型公司经理、主管、客服经理、培训师、培训专员等
每班人数：10-20人
服务型企业的绩效很大程度上取决于人员的态度和技能水平。因此，负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训和*能力将决定*实践的推广。
这不是一般的TTT课程，它结合了服务行业特性以及培训后的教练*，让员工的能力切实提升，从而达到绩效提升！
课程益处：
• 增强培训意识
• 更进一步了解培训对企业的重要性
• 有效作培训准备
• 提高授课技巧
• 让培训生动、有趣、吸引人
• 学会在工作中有效教练下属
• 让培训效果持续
课程大纲:
1、竞争之利器：培训和教练
• 服务企业如何在激烈竞争中成功？
• 成功的关键
• 培训中常见的误区
• 如何从培训中收获*多?
• 部门培训师的角色和重要性
• 培训师的自我修炼
2、培训的安排和准备
• 分析绩效差距，发掘培训需求
• 根据班次，机动灵活地安排培训
• 准备资料、编写教材
• 选定合适的培训方法
• 培训场地的选择和布置
• 排练
3、客服人员的学习特点
• 成年人与*学习方式的区别
• 成年人的学习方式
• 客服人员的特点
4、在培训中使用视觉教具
• 选用合适的视觉教具
• 使用各种视觉教具的目的与优势
• 有效使用器材的秘诀
5、授课技巧
• 吸引人的开场
• 台上表达能力：准确、逻辑、有趣
• 案例分析
• 角色扮演
• 提问、回答和反馈技巧
6、吸引学员参加培训，营造积极学习氛围
• 把培训“销售”出去
• 创造和谐的气氛
• 增加趣味，吸引、保持学员的注意力
• 理解、面对较难相处的学员
• 控制你的情绪与态度
7、培训的评估和跟踪
• 收集反馈信息
• 培训效果评估的四个层次
• 培训测试
• 培训跟踪，确保长期有效
8. 工作中做个教练，持续改善绩效
• 教练的由来
• 加速成长循环
• 抓住每个时机*下属
• 巩固进步
• 奖励机制
上海软实力教练机构—官网
