一天精华班

内训时间：2整天

谁将受益于此课程：客服人员、销售人员、客户经理、门店店长等需要与客户交往的经理人

每班人数：15-30人

 

        也许您公司耗资千万历时两年上了CRM系统，可是您的员工懂得怎样和客户交往吗？如何记住并使用客户的姓名？适时关心客户？让客户感觉到很重要？照顾客户的面子？满足客户的心理需求？
 

 

参加我们精心研发的这门课程，获得以下益处：

外部和内部客户关系更佳

提高人际交往能力

更高的客户忠诚度

避免冲突，减少投诉抱怨

更多的生意机会

更高销售业绩
 

 

【课程大纲】
 

*讲：奠定和谐客户关系的基础

· 培养更积极开放的态度

· 了解成功的关键：软实力

· 高效学习的秘诀

· 建立良好的*印象自我介绍法

 

第二讲：初次与客户交往的技巧

· 将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣

· 姓名的重要性

· 记住客户的姓名的神奇方法

· 与初次见面的客户找到共同话题

· 沟通技巧：倾听的层次和技巧

· 沟通技巧：谈话时的表情、肢体语言和声调

 

第三讲：建立与客户之间的信任

· 建立信任的要点

· 学习并迅速记住建立信任关系的原则

· 讨论原则的重要性和用途

· 省视客户关系，订立突破的目标，决心行动

 

第四讲：学习有效赞赏客户，让客户如沐春风

· 学习如何赢得合作的重要原则

· 创造“双赢”的客户关系

· 更积极的注意客户的优点

· 有效给予赞赏的方法，接受赞赏的正确方式

· 体验肯定的力量
 

第五讲：有效表达不同意见，避免与客户冲突

· 发觉和顾客达成共识的力量

· 迅速组织我们的思路

· 在意见不一的情况下仍能有效表达意见

· 用证据支持我们的意见