概述 Overview
ITIL是Information Technology Infrastructure Library
的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，
提供IT管理*实践，由英国商务部开发。
ITIL融合全球*实践，是IT部门用于计划、研发、
实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务
领域*受认可的系统而实用的结构化方法。
基础培训课程为三天，介绍IT服务支持和IT服务交
付的十大流程及其相互关系，以及一个Service Desk
功能模块，详细解释IT基础架构运营、IT服务管理核
心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮你
优管理IT环境和基础架构。
完成课程后，第三天参加一个半小时选择题考试（中
英文皆可），*后可获得国际考试机构EXIN的国际
认证。ITIL基础认证是取得 ITIL Manager认证的必备
条件。
纲要：
*天 Day 1
介绍Introduction
ITIL框架和概述ITIL Framework and Overview
服务台Service Desk
13:00~17:30
事件管理Incident Management
问题管理Problem Management
配置管理Configuration Management
第二天 Day 2
9:00~12:00
变更管理Change Management
发布管理Release Management
13:00~17:30
服务级别管理Service Level Management
财务管理Financial Management
可用性管理Availability Management
能力管理Capacity Management
第三天Day 3
9:00~12:00
IT服务连续性管理IT Service Continuity Management
考前练习，问答Exam practices, Questions, Answer
概要Summary
13:00~14:00
ITIL_Ffoundation 考试
适用于那些组织 Who is it for?
全球10,000多家在各行业处于*地位的组织都 在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。
ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域*实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。任何IT从业人员都应参加此认证培训。
认证的好处 Benefits
本研修在 ITIL的IT服务支持（Service Support）和IT服务交付（Service Delivery）标准内容的基础上，集中于*十大流程的使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法，使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的*实践。
上海软实力教练机构—官网
