时间：2天
谁将受益于此课程：零售店店长、店员等
每班人数：10-20人
30%的销售人员在驱赶顾客！
60%以上的销售人员不定期流失！！
75%的销售人员是理货员加解说员！！！
90%的终端销售人员被培训后无人管问！！
快来参加这门专为门店人员设计的课程，获得以下益处：
· 更强的销售意识
· 更有效的探寻顾客需求
· 更高的士气和信心
· 更高的销售业绩
· 赢得重复购买
·创造忠诚客户
课程大纲：
一、迎宾：创造*印象
· 迎接客人进店之前店员应该做什么？
· 目前的门店迎宾语有哪些不足？
· 正确的迎宾语言和动作是什么？
· 品牌的定位和迎宾语言及动作要求
· 店内的灯光、设备、气味、温度、海报
· 产品的陈列
二、开场：吸引和建立和谐的技巧
· 如何寻机？
· 如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
· 如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
· 目前门店店员“错误的大多数”
· 店员开场介绍的原则和目的是什么？
·错误的开场是什么样的？后果是什么？
· 新品新款如何开场介绍？
· 促销开场的注意事项有哪些？
· 怎么样赞美客人？
· 如何制造商品热销的开场？
· 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
三、有效提问和聆听，澄清需求
· *的错误
· 如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？
· 注意聆听
· 观察反应
· 分析客人的话
· 不同顾客类型的应对技巧。
四、介绍和推荐技巧，引导顾客体验
· 商品介绍时应介绍什么？
· 分辨事实和益处，找出商品的独特买点USP
· 运用有力的证据，制作证据手册，增加可信度
· 如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
· 鼓励和有效的引导客人体验
·针对顾客情况的推荐技巧
· 交叉销售技巧cross-selling，向客人续销达成一单多件
· 向上销售技巧up-selling，提高客单价
五、处理顾客的异议：嫌货才是买货人
· 反对意见的种类
· 运用“缓冲句”处理反对意见
· 有效地处理异议
· 有效回应反对意见的两种方法
· 对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对
六、开单和包装：成交技巧
· 一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？
· 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
· 成交的语言和注意事项有哪些？
· 开单是要避免的几件事
· 包装的效果
· 包装的注意点
七、送客：花钱也很高兴
· 错误的送客语和动作
· 正确送客的语言和动作
· 送客是下次迎客的开始
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