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明德学校课程中心>礼仪服务员
  随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
  现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们企业的文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为企业员工就时时刻刻代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
  一、培训的目的
  1、*培训,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量;
  2、美化提升企业整体形象的目的;
  3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范;
  4、提升服务意识,打造良好的职业素养;
  5、缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象;
  6、提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素;
  7、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
  8、为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
  二、工作人员商务礼仪培训目标
  1、*培训帮助工作人员树立正确的心态;
  2、*培训使学员掌工作中的沟通语言礼仪;
  3、*培训使学员掌握如何树立与自己形象相符合的职业形象;
  4、*培训使学员掌握接待客户中的服务礼仪及日常交际礼仪;
  5、*培训全面提升学员的个人素质和礼仪修养、树立企业形象,从而提升企业竞争力;
  6、工作人员商务礼仪与职业形象塑造。
  三、授课形式
  电子教学 知识导入 规范训练 督导示范
  以训促讲 模拟演练   以评促学 指导点评
  四、课程收益
  (1)树立良好企业形象;
  (2)提升员工整体素质;
  (3)学习日常工作商务礼仪规范;
  (4)系统掌握接待服务工作中的礼仪细则;
  (5)建立企业内外良好的人际关系;
  (6)体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性
  五、课程大纲
  *模块:商务礼仪
  1、商务礼仪的概念
  2、企业商务礼仪培训的意义
  第二模块:积极心态的建立
  (一)工作心态的调整
  1、我为什么而工作
  2、我应该怎么做
  3、打造阳光心态
  第三模块:商务礼仪之职业形象的塑造
  (一)*印象的作用
  1、晕轮效应
  2、黄金定律
  3、让自己看起来像一名职业人
  (二)仪容
  1、面容的修饰
  2、头发的修饰
  3、身体的修饰
  4、妆容的修饰
  (三)仪表
  1、着装的TPO原则
  2、服饰色彩搭配、场合用色技巧
  3、男士职业装规范
  4、女士职业装规范
  5、饰物佩带的规范
  6、男士公务着装规范
  6.1、西装的选择与搭配(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择)
  6.2、三一定律:腰带、皮鞋、公文包
  6.3、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器
  6.4、领带的搭配原则和禁忌
  6.5、休闲服饰的选择与搭配
  6.6、商务休闲’--简约不简单
  7、女士公务着装规范
  7.1、套裙的选择要注意的问题
  7.2、套裙的搭配(衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求)
  第四模块:商务魅力之交往礼仪
  (一)会面礼仪
  1、称呼礼仪
  2、介绍礼仪
  2.1、介绍自己
  2.2、介绍他人
  2.3、集体介绍
  3、握手礼仪
  3.1、握手的要求
  3.2、握手的顺序
  3.3、握手的禁忌
  3.4、名片的使用
  3.4.1、交换名片的顺序
  3.4.2、名片的索取
  3.4.3、名片的接受
  3.4.4、名片的收存
  第五模块:商务场合之接待礼仪
  (一)商务接待原则
  (二)车辆安排礼仪
  — 提前获取贵宾信息
  — 车辆检查与司机准备
  — 行车途中的司机礼仪
  (三)贵宾引领礼仪
  — 行走引领
  — 走廊引领
  — 电梯引领
  — 上下楼梯引领
  — 不同位置的引领原则
  (四)贵宾接待座次礼仪
  — 礼节性会晤座次
  — 公务型会晤座次
  — 商务谈判座次
  — 公务乘车座次
  (五)奉茶倒水礼仪
  — 倒水与持杯的方式
  — 放置水杯的顺序
  — 如何正确为贵宾添水
  (六)商务宴请礼仪
  — 确定宴请对象、规格和范围
  — 确定宴请的时间和地点
  — 邀请方式和订菜原则
  — 就餐三优和就餐禁忌
  — 宴请中的致辞和敬酒
  — 合乎分寸的就餐礼仪
  — 宴请中的酒水礼仪
  (七)参观陪同礼仪
  — 参观环境布置原则
  — 参观环节预演练习
  — 参观讲解把控节奏
  — 有效沟通的作用陪同期间礼仪细节
  (八)贵宾送别礼仪
  — 办公室送别礼
  — 设宴饯行礼
  — 专程送别礼
  第六模块:商务交往之电话礼仪
  (一)接打电话前的准备
  (二)接听电话的基本礼仪
  1、热情的*声
  2、保持喜悦的心情
  3、声音清晰明确
  4、迅速准确的接听
  5、认真清楚的记录
  6、挂断电话前的礼貌
  (三)拨打电话的礼仪
  1、选择对方方便的时间
  2、掌握通话时长
  3、规范礼貌用语
  第七模块:商务人员的语言沟通技巧
  (一)和来访者的沟通技
  1、沟通的语言
  2、成功沟通的要素
  3、如何做到良好表达
  3.1、表达的五大要诀
  3.2、表达的语气转换
  3.3、沟通的语言类型
  3.4、沟通的语言禁忌
  4、如何做到良好倾听
  4.1、表现你的虔诚与尊重
  4.2、合适的回应
  4.3、理解画外音
  4.4、倾听的五大层次
  4.5、沟通中的精准发问
  第八模块:商务魅力与举止规
  (一)优雅、风度的举止姿态之手势语
  1、递接物品手势
  2、自然垂放手势
  3、指引、指示手势
  (二)优雅、风度的举止姿态之身势语
  1、站立姿势
  2、行进姿势
  3、端坐姿势
  4、致意姿势
  5、鞠躬姿势
  (三)展现魅力的微笑与眼神的运用
  1、你的眼睛会说话
  2、用微笑提升魅力
  3、规范及要求
  第九模块:企业文化 团队的力量
  第十模块:总结
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