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深圳胡焱乔演讲口才课程中心>沟通大师特训营
*单元:沟通核心 
 
一、 沟通的主要问题与障碍  
 
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
 
进行方式:讲授、互动游戏。
 
1) 什么是沟通?
 
2) 对沟通效果的评估与关注;
 
3) 沟通的经典模型;
 
4) 沟通中常见的问题与后果;
 
5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
 
测试:工作环境中的沟通水平
 
二、 改善沟通的契机——识别频道差异 
 
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
 
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
 
1) 频道不一致的沟通一定是低效的;
 
2) 如何识别沟通频道差异的信号;
 
3) 频道差异的类型分析;
 
4) 导致沟通频道差异的原因。
 
5)  人际思维决定了你的沟通习惯
 
1、人际思维的重要性
 
·“沟通技能”与“人际思维”的关系
 
·有“内力”,“招式”才更有力
 
·了解人际沟通的思维基础
 
·六种人际思维对沟通的影响
 
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
 
·案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响
 
·双赢思维对人际沟通的重要性
 
·培养双赢思维的三个品格
 
三、 沟通的七要素 
 
内容简介:帮助学员掌握沟通的七大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
 
进行方式:讲授、演示、互动练习。
 
(一)沟通的基本原则
 
先理解别人,再表达自己
 
·角色扮演:如何与下属小林沟通
 
·理解事实(Fact)和情感(Feeling)
 
·波浪式的沟通节奏
 
(二)强化沟通能力(沟通的七大要素)
 
1)  运畴惟幄,志在必得(同理心)
 
--什么是同理心
 
--如何训练自己的同理心
 
区别:换位思考与同情心
 
步骤:辨识与反馈
 
准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳
 
2) 简单有效的表达;
 
(互动游戏:传画游戏)
 
3) 倾听——象对方一样思考;
 
--倾听的意义在于理解而非判断
 
--倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
 
1、学会倾听
 
2、消除倾听的障碍
 
3、倾听的艺术
 
--望、闻、问、切
 
4、倾听的五个层次
 
5、完美倾听的“三部曲”
 
练习:同理心的倾听技巧
 
4) 提问——了解他的心/发问的技巧;
 
--提问的三种类型
 
--Why 转化为 What
 
5) 回应——关注沟通中的情绪和情感;
 
理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
 
--表达三个环节
 
--回馈的“KISS原则”
 
6) 行动!——用非常方式取得话语权;
 
不战而屈人之兵(亲和力)
 
1.  微笑:欲取之,先予之
 
2.  赞美:面子给你,里子给我
 
3.  频道同步:原来都是同道中人
 
(互动游戏:客人的假钞)
 
7) 针对不同沟通问题的沟通策略。
 
案例:沟通策略运用
 
(三)、沟通中的非语言技巧
 
1、解读非语言
 
2、55-38-7法则
 
3、学会看人脸色
 
4、体态秘语
 
5、说话要听声
 
6、沟通的环境和距离
 
(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
 
1、导致矛盾冲突的推论阶梯
 
2、动力对话系统
 
·从推论中回溯事实
 
·从演绎中找到事实
 
四、 性格差异与人际关系
 
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。*性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
 
进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
 
1) 情商模型简介;
 
2) 周-哈里窗——如何了解自己;
 
3) 性格测试与分析讨论。
 
第二单元:沟通在职场上的应用
 
五、 上下沟通的问题与对策 
 
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
 
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
 
1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
 
2) 如何*沟通建立信任关系。
 
3) 常见的上下沟通问题;
 
4) 如何准确把握上司的意图;
 
5) 如何获得上司的信任;
 
6) 如何有效*下属。
 
(一)、上行沟通的技巧
 
1、尊重上司的*
 
2、恪尽职守不越位
 
3、请示汇报有分寸
 
4、有胆有识受器重
 
5、患难之交见真情
 
6、化解上司的误会
 
7、批评领导的技巧
 
案例:巧妙应对上司的问责
 
(二)、下行沟通的技巧
 
1、学会赞美的技巧
 
2、化解员工抱怨
 
3、激励的“法宝”
 
4、适当的批评方式
 
5、员工的离职沟通
 
6、下行沟通要认可
 
7、布置任务的沟通
 
·角色扮演:如何分配任务
 
8、处理现场人际冲突的沟通
 
·现场人际问题分析
 
·人际问题处理的原则与处理步骤
 
·人际问题处理四步曲
 
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