*单元:沟通核心
一、 沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
1) 什么是沟通?
2) 对沟通效果的评估与关注;
3) 沟通的经典模型;
4) 沟通中常见的问题与后果;
5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
测试:工作环境中的沟通水平
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的;
2) 如何识别沟通频道差异的信号;
3) 频道差异的类型分析;
4) 导致沟通频道差异的原因。
5) 人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
·“沟通技能”与“人际思维”的关系
·有“内力”,“招式”才更有力
·了解人际沟通的思维基础
·六种人际思维对沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
·案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响
·双赢思维对人际沟通的重要性
·培养双赢思维的三个品格
三、 沟通的七要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的七大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
(一)沟通的基本原则
先理解别人,再表达自己
·角色扮演:如何与下属小林沟通
·理解事实(Fact)和情感(Feeling)
·波浪式的沟通节奏
(二)强化沟通能力(沟通的七大要素)
1) 运畴惟幄,志在必得(同理心)
--什么是同理心
--如何训练自己的同理心
区别:换位思考与同情心
步骤:辨识与反馈
准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳
2) 简单有效的表达;
(互动游戏:传画游戏)
3) 倾听——象对方一样思考;
--倾听的意义在于理解而非判断
--倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
1、学会倾听
2、消除倾听的障碍
3、倾听的艺术
--望、闻、问、切
4、倾听的五个层次
5、完美倾听的“三部曲”
练习:同理心的倾听技巧
4) 提问——了解他的心/发问的技巧;
--提问的三种类型
--Why 转化为 What
5) 回应——关注沟通中的情绪和情感;
理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
--表达三个环节
--回馈的“KISS原则”
6) 行动!——用非常方式取得话语权;
不战而屈人之兵(亲和力)
1. 微笑:欲取之,先予之
2. 赞美:面子给你,里子给我
3. 频道同步:原来都是同道中人
(互动游戏:客人的假钞)
7) 针对不同沟通问题的沟通策略。
案例:沟通策略运用
(三)、沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离
(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1、导致矛盾冲突的推论阶梯
2、动力对话系统
·从推论中回溯事实
·从演绎中找到事实
四、 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。*性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1) 情商模型简介;
2) 周-哈里窗——如何了解自己;
3) 性格测试与分析讨论。
第二单元:沟通在职场上的应用
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2) 如何*沟通建立信任关系。
3) 常见的上下沟通问题;
4) 如何准确把握上司的意图;
5) 如何获得上司的信任;
6) 如何有效*下属。
(一)、上行沟通的技巧
1、尊重上司的*
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
7、批评领导的技巧
案例:巧妙应对上司的问责
(二)、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可
7、布置任务的沟通
·角色扮演:如何分配任务
8、处理现场人际冲突的沟通
·现场人际问题分析
·人际问题处理的原则与处理步骤
·人际问题处理四步曲