随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧。

        IT服务管理体系标准ISO 20000由国际标准化组织发布，包括两部分,*部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理*实践. *部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理*实践描述了IT服务管理管过程的*实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
 

课程目标

        学习者将从课程中了解ISO20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。
 

课程对象

· 希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员
· 正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员
· IT管理方面的咨询顾问和项目经理
· 欲加强审核技巧及了解*新国际审核新知的IT服务管理审核员
· 信息科技和质量管理方面的专家、学者

 

课程内容
 

ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异

ISO 20000IT服务管理体系及实施

-ISO 20000标准的核心组件
-服务交付过程
-控制过程
-关系过程
-解决过程
-发布过程等

ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧

ISO 20000标准的认证、执行审核