在给IT部门带来巨大机会的同时，这也意味着更多的挑战。IT部门和IT管理者不仅仅是在自己的部门内部，而且还需要更多的走出办公室，与企业业务部门、高层管理者、外部供应商等广泛交流和协作。无论是做出出色的工作本身，还是让IT部门的工作得到认可，都需要沟通，沟通，再沟通。
 

2、 除了能提升沟通技能，而且利用这些技能，更有效的完成工作，获得认可

3、 对于IT的商业价值有更多了解

4、了解如何沟通IT的商业价值

5、提升表达与说服能力

6、提升人际关系能力，与下属、同事和业务部门更好的建立关系

7、了解如何获得重视与支持

 

课程大纲
 

l IT的挑战
 

n 内部管理

n 从支持部门到业务伙伴

n 提供有价值的服务

n 获取其他部门的支持

n 让客户(内部/外部)满意

l IT的商务价值

n 消息与协作

n 数据库

n 商务智能

n ERP

n CRM

n SCM

n 互联网
 

l 如何清晰表达

n 了解你的逻辑结构

n 展示你的逻辑结构

n 隐性知识

n 常见结构

n 故事

n 比喻

n 视觉表达

n 肢体语言

n 保持简单
 

l 如何有效说服

n 了解对方的需求

n 站在对方的角度

n 提供充分的信息

n 符合对方的兴趣

n 利益

n 爱好

n 价值观

n 严谨的逻辑

n 可信
 

l 成为解决方案销售者

n 发掘问题

n 找到拍板者

n 沟通价值

n 创建远景

n 控制流程
 

l 如何让他人满意

n 你的意图不等于对方的感受

n 卡洛满意度模型

n 控制期望

n 提高体验
 

l 如何获得支持与帮助

n 帮助他人(其他部门)

n 得到他人的重视

n 唤起他人的动机

n 找到合适的人

n 提供足够的信息

n 简化你的请求

n 显示你的努力

n 感谢与认可

n 多打几口井
 

l 如何得到重视

n 创造价值

n 沟通价值

n 让人喜欢你

n 保持独特性

n 重视他人
 

l 如何赞扬与认可他人

n 关注他人细节、行为

n 过程和结果

n 了解对方的优点

n 具体、真实

n 可信

n 生动

n