*部分：淘宝开店基础——从注册账号到开店整套流程        3课时
淘宝平台介绍和网购流程
产品分析差异化、细分化、个性化
店铺销售、好评、装修全面分析
淘宝规则行为的解读
开店资料准备和各个账号的注册
支付宝的开通及使用
解读淘宝诈骗手段
如何联系淘宝客服处理各种问题
课程收获——选定货源，顺利开店；熟悉淘宝规则，避免违规和被扣分
 
第二部分：店铺后台管理——各类目产品的发布及如何定价         3课时

物流工具、服务和数据
产品类目、属性的正确填写
符合淘宝搜索的标题制定
产品定价策略与一口价
产品主图和描述的上传与排版
产品合理上下架设置
橱窗位置推广                                     
查看出售中的宝贝和编辑修改宝贝信息
体检中心和诊断店铺违规扣分     
课程收获——学会淘宝后台基本操作，店铺开始营业
 
第三部分：卖家中心实战——整个淘宝后台的妙用         3课时
订单价格修改和订单备注
发货流程全解                               
讲解DSR及评价信息
修改中差评的流程步骤
店铺装修分析                                     
空间图片上传及修改图片大小应用
宝贝分类管理和店铺信息设置
掌柜推荐推广和视频媒体中心
课程收获——熟悉整个发、退货流程，以及卖家后台基础营销设置
 
第四部分：客服管理——接单技巧及工具应用         3课时
千牛的下载与安装使用
旺旺自动回复与快捷短语设置
旺旺设置推荐宝贝与防骚扰
千牛桌面、旺旺和工具栏插件
售前接单流程和注意事项
砍价应对技巧和客服推荐宝贝技巧
淘宝退换货流程                                  
订购促销软件和订购量子恒道等  
量子流量PV/UV分析
课程收获——千牛妙用，客服接待及流量的解析，分享怎么做电商思路