学习并掌握与酒店、餐饮、商场、银行、旅行社及交通运输等服务及行业相关的职业化用语；熟练掌握如何实现客户的预期想法，并有效地提供各种信息；学习如何处理客户投诉，并为客户提供建议与帮助还将深入了解到客户服务领域内的工作技巧，具备更加娴熟的商务工作能力；*本级别的学习，学员能够在任何商务领域、服务业、生活环境中流利使用英文。