课程大纲
一.沟通理念篇：突破障碍，认识沟通
1.什么是沟通
2.沟通与有效沟通
3.沟通的渠道
4.有效沟通的六大基石
5.沟通障碍有哪些？
6.突破沟通障碍的方法
二、沟通风格篇：知己解彼，区别沟通
1.行为风格不同，沟通方式不同
2.个人沟通风格现场测试与解读
3.不同沟通风格的表现形式解读与快速识别
4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理
三、情绪管理篇：驾驭情绪，助力沟通
1.情绪矩阵的认识
2.情商管理三大模块
3.情商管理八大方法
4.识别情绪，驾驭情绪，做高情商管理者
四、沟通技巧篇：倾听反馈，共赢沟通
1.沟通心态
2.提高沟通影响力的三大原则
3.有效沟通三步曲：倾听、提问及反馈
4.共赢沟通的六大步骤
五、职场沟通篇：了解他人，有效沟通
1.把握职场中与上司沟通的原则
2.使用适合上司的风格进行沟通
3.与上级不同场合的沟通：接受命令、汇报、请示、拒绝、批评
4.与下级沟通：90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级
5.与下属的沟通要点：下达命令、询查工作、批评下属、表扬下属、*下属
6.平行沟通技巧：平时多积累，战时多用心
7.与客户沟通技巧
六、课程收结篇：制定计划，马上沟通
1.课程总结回顾
2.制订行动计划方案
课程特色
1.本课程为小班授课，确保效果；
2.本课程循环开班，学员终身免费*，免费复训；
3.海纳川承诺，开课2小时内不满意无条件退款；
4.理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练。
上海海纳川口才学校—官网
