上午(9点-12点) | 下午(13点30分-17点) | 晚上(17点15分-19点15分) | |
*天 |
概述&仪态礼仪
礼仪培训师职业前景与规划 礼仪培训师学习目标解析 礼仪课程的破冰与暖场 礼仪的分类与授课方式 亲和力塑造:眼神、微笑、语气 标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 鞠躬礼与点头礼 礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法 怎样将仪态训练与培训行业相结合 |
商务会面礼仪
商务礼仪培训的结构设计、 内容选择、训练方法 问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、 拱手礼的运用及场合 称呼的基本要求与礼仪规范 握手、名片的顺序、 场合运用、规范与禁忌等 自我介绍的礼仪规范 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 |
培训师营销:
定位与市场推广 |
第二天 |
接待拜访礼仪
常见动态情境下的位次排列 常见静态情境下的位次排列 接待拜访*高标准 高端接待的细节与奥秘 高端拜访的细节与奥秘 高端接待六步流程综合学习演练 眼界决定视界 高端拜访4步流程综合学习演练 高度决定起点 |
社交宴请礼仪
中餐中的礼仪文化 席位与座次 点菜的技巧 、酒文化 吃和吃相的讲究 西餐的用餐方式与流程 西餐餐具的优雅使用 西餐的礼仪小细节 西餐酒与菜肴的搭配 宴席中的丝巾搭配 |
培训师发声:
打造魅力声音 |
第三天 |
培训师职业形象塑造
*原则:仪表基本要素 第二原则:符合身份 第三原则:扬长避短 第四原则:遵守TPO惯例 商务着装的细节搭配 自我检查的标准 |
*礼仪教学技巧
基于“尊重”的*礼仪 传统文化与礼仪教育 *礼仪魔力教学技巧 建立礼仪规则五部曲 儿礼教学呈现技巧 儿礼教学方法演示 |
培训师销售:
客户面谈技巧 |
第四天 |
服务礼仪&意识
服务礼仪的概念和原则 服务品质化理念导入 客户的感知与感觉 服务行业人员的职业化形象塑造 服务人员体态语训练模拟: 站姿、问候、手势、走姿、坐姿、蹲姿、握手 服务语言礼仪及电话礼仪 服务人员沟通技巧 客服服务异议处理流程及案例分析 |
服务礼仪标准
服务礼仪标准五要素分解法 服务礼仪培训的结构设计要点 服务礼仪培训内容选择 服务礼仪培训训练方法 代表行业服务流程分析研讨 服务礼仪标准示范及综合演练 -银行服务人员模拟训练 -酒店服务人员模拟训练 |
培训师实战:
西餐礼仪实战 |
第五天 |
TTT概述&开场
成人学习的四大状况 学习授课技巧的价值 优秀授课讲师模型 学习目标介绍 开场原理 ALPOP开场五步法 开场六问表 |
理性升华&互动
理性的价值 7大逻辑理性 形式理性(提概念、编口诀、建模型) 全程通用互动方法(提问、讨论、笔记) 技能类课程互动方法 知识类课程互动方法 |
认证班笔试
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第六天 |
课程收尾&结论
收尾三大忌讳 要点回顾技术 学习迁移技术 收尾四步法 五分钟微课模拟 课程总结回顾 |
毕业典礼及5分钟展示
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课程结束
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