课程时间：2天

课程对象：电话销售人员 课程人数：20-25人

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、策划你的电话 —— 态度准备

1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产品知识
4、了解客户
5、准备传递的信息
 

二、电话口才训练及接拨电话技巧

1、电话口才训练
2、接听电话的技巧
3、拨打电话的技巧
4、挂断电话的技巧
 

三、与拍板人接触

1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造*印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接线人的戒心
5、凭气势突破防线
 

四、别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场白设计
 

五、推介你的产品

1、聆听客户需求
2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧
 

六、战胜异议

1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、处理异议的技巧
 

七、成交的技巧

1、克服阻碍成交的心理倾向
2、发现购买信号
3、成交法则
4、有效成交技巧