培训对象：职场人士，管理阶层，公司骨干，良辉学员。　　


培训目标：

　　★ 掌握沟通心理学
　　★ 掌握沟通的规则
　　★ 掌握沟通中分析和应用技巧
　　★ 掌握STAR沟通技巧


　　培训形式：案例讲解，游戏互动，分组讨论，分享总结，互动答疑，录像观摩。

	课程安排	课程效果
*天 （上午）	行为与心理学基础	如何花*少的时间了解对方*多的信息？哪些冲突容易解决，哪些冲突不容易解决？如何做到自知之明和知己知彼？DISC各类型的行为特征是什么？自己属于什么类型？如何从身体语言来判断对方类型？各类型的沟通方式？
*天 （下午）	实用企业沟通规则	企业内部向上沟通、向下沟通和平级沟通的规则；沟通的内容、时机和方式；什么叫沟通的3C原则？书面沟通的规则、邮件沟通的规则、面对面的沟通规则，以及它们的优缺点和适用环境；沟通中的聆听技巧、提问技巧、反馈技巧.
第二天 （上午）	企业沟通强化技巧	沟通遇到冲突和障碍的对策；如何分析沟通的人际需求和业务需求？建立跨部门沟通互信的STAR技能；建立沟通中的心态基础；如何换位体谅？如何灵活变通？
第二天 （下午）	掌握STAR沟通技巧	STAR的分析技巧应用；录像观摩——他们是如何做到STAR的？分组讨论，分享:我如何为对方提供STAR;学员提问与老师解答；回顾重点，分享收获.

　
    
　主讲老师：


　　王群 ，*77级电力工程学士。英国Leicester 大学MBA。英国剑桥大学认证培训师。美国Achieve Global 认证培训师。

　　王老师于1989年旅居德国，在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训(TTT)后从事培训工作。3年后于1992年被西门子公司派往新加坡，筹建西门子在新加坡的亚太区支援中心及培训中心。

　　2000年加入丹麦Digiquant公司，任其新加坡亚太区高级经理，负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京，吉隆坡等地的商务代表处并负责组建、培训和管理各国团队。

　　2004年加入美国Molex公司，任职其亚太区全职高级双语培训师。目前是新加坡STD公司总经理，也是亚太区高级双语咨询与培训师，主要负责新加坡与*大陆的管理培训与咨询工作。