5月29日，《*院服务规范》新闻发布会在京西宾馆举行，该规范由全国工商联*化妆品业商会起草。商务部正式发布。商务部司长、处长、工信部司长、全国工商联部长、全国工商联*化妆品业商会马会长、商会副会长翁子婷、郭东、袁奇、何毅彬、程朝晖、刘佟等，商会的各级会员，以及央视《朝闻天下》新闻栏目、新京报、央视网时尚台、新浪网等媒体参加了此次会议。会上，商务部有关领导对规范的实施进行了公布和部署。收到参会的各级会员的一致认可。

京西《标准》领导解读摘要:

国家商务部商贸服务司副司长王惠英:

一、以标题发布为契机、推动美业发展。

二、针对行业部分不诚信、推动行业自律。

三、规范经营、实现行业价值。

四、不以利大而妄为、不以利小而不为。

五、坚持持证上岗，明确法人责任。

六、服务延伸到哪里、标准推广到哪里。

七、落实推标、贯标、检查、评比。

八、《美业商会认真贯彻标准的倡议书》应得到业内积极响应、以优质企业为龙头、带动其他企业、营造比学赶帮的氛围、提升行业正能量。

九、自觉接受舆论监督。

 

国家工信部消费品工业司副司长高延敏:

标准出台众望所归、要正确运用和掌握、大*院起带头作用、规范*市场、全面提高服务质量、注重服务标准、扩大品牌影响。

 

 

国家商务部服务贸易司梁兆山处长的解读共分八个部分:

一、*院的定位是生活服务、不是医疗服务。

二、对*院环境标准的要求。

三、对*院服务内容的定位:面部、美体、spA、塑身。

四、对经营场所的要求。

五、对服务用品、设施、设备的要求。

六、对服务流程的要求。

七、对从业人员的要求、特别强调持证上岗，管理人员，技术人员要有国家*、要有专业知识、要有皮肤判断能力。

八、对经营管理的五个要求:

A、遵法诚信、

B、客人要有知情权、质量、价格要经客人确认再操作。

c、保护客人隐私。

d、规范储值卡发放。

e、建立客人回访和质量跟踪。

 

全国工商联*化妆品商会会长马娅向全国美业发表认真贯彻《*院服务规范》行业标准、深入开展优质服务活动倡议书！