在职场中，面对来自世界各个国家的客户，每个地区的人脾气性格或者做事方法都有所
不同。如何在各国模式中无死角切换呢?广州商务英语培训，英语口语培训 广州 艾思国际
英语的小编为你准备了与不同国家客户沟通的十大必备技巧。一起来学习一下吧。
1. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都
yes。
2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方
也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的
名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，
要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，
一定不能只读*后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van
Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名.
3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失
礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。
4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How much time are you
available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内
容。
5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧
洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。
有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。
6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的
东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic
Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请
这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有 MBA background. 所以，有点
喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs,
partnership，bottom line等等。你可以这样说：
We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is
more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the
know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have
accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with
XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can
help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.
7.客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看，
对你了解客户好处多多：How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，
因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What's
your purchasing plan for next season?
假如是零售商：How many stores does your company have?
假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole
Europe? Which country is your biggest market? 不能直接问谁是你*的客户，这样太敏感
了。
8.在展览会*后一两天的时候，你可以问： What do you think about the trade show? Did
you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整
个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东
西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单
下到你这里。
9.跟客户介绍的时候，不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。
不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢?大公司的买家基本上都是至少大学学
历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，*是用你本
行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，We have supplied our products
for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I
believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司*是客户应该知
道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。否则要误解的。
10.其实，大公司的买手*关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品，买
手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。但是，买手找的供应
商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。所以，我们假如能站
在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是*reliable的，包括质
量，价格，长期供货能力等等。
总之，你是在和客户沟通，而不是被审问。一定要interactive。
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