ITIL专家成紧俏资源
ITIL意指IT基础架构库，是在20世纪80年代末由英国政府部门CCTA制订，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和*终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的*意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报*化。
时至今日， ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持，并已在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于*地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，*实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。荷兰政府首先在该国所有政府部门采用该标准，并取得了巨大的效益；之后英国政府和澳大利亚国防部也相继宣布采纳该标准；某著名清洁用品公司也于1997年采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%。
除此之外， ITIL于1999年被成功引入*。在被引入的前3年，由于了解它的企业并不多，所以在国内一直处于不愠不火的状态。但是从2002年开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注。特别是在2003年，ITIL在国内的发展历程中出现了很多“*“，例如：*本中文ITIL专著、**个IT服务管理专栏、*个面向ITIL的门户网站“ITSM资讯网”等。同时，东方瑞通IT培训作为国内知名的IT高级技术培训机构，也于2006年获得了国内*由EXIN授权的ITIL 2011认证培训中心*。
那ITIL在*近几年为什么得到了越来越多企业的广泛认同和大力支持呢？“那是是因为我们已经进入了‘技术利润三角区’”，据被称为“*ITIL V3认证*人“的东方瑞通副总祝文彬老师介绍：“现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等。”在这种情况下，我们已经很大程度上将企业对技术的控制权转移到客户手中了。不难看出，在当前市场情形下，客户服务的好坏直接受IT系统的影响，IT服务管理成为企业业务运作过程中不可或缺的重要一环。企业实施ITIL，可以有助于*终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。在ITIL进入*后的15 年里，ITIL培训、资格认证、工具和咨询的市场有了很大的增长，每一次ITIL 的更新对产品和服务支持的内容、质量、以及提供服务的供应商都产生了很大的影响。
ITIL技术的广泛应用导致国内对IT管理人才的需求规模不断扩大，ITIL等IT管理类培训课程和认证考试受到越来越多IT技术人员和IT 经理人的欢迎和认可，东方瑞通作为国内*也是目前规模*的ITIL培训及考试认证中心，IT管理类培训的企业内训和个人公开课需求量逐年增长，仅ITIL课程一项，就比上年同期净增长40%以上。此外，ITIL被更多企业认可和应用，也让很多普通的IT技术人员看到了职业发展的新希望。
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