上海非凡进修学院电子商务培训院浅析解读：近几年，电子商务的红火发展，以及网络环境的逐渐成熟和消费者购物习惯的变迁让大家创业赚钱开辟了另外一条道路,在网上开店。然而在经营天猫商城和淘宝店铺的过程中，难免会遇到一些恶意差评和恶意投诉，那我们该怎样尽量这些“无耻”的潜规则呢？非凡学院淘宝运营师为您指点迷津。

 

　　第1步：发票问题

 

　　任何关于咨询发票有没有的问题，都必须回答可以提供发票，如果发票和货分开寄送，不能要求买家承担补寄运费，否则你会遇到不能参加天猫活动7天的惩罚。(上海淘宝运营培训)

 

　　第2步：包邮问题

 

　　标题写着包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮，不可以部份城市包部份不包，也不可以标题写着包，描述写着买二件起才包，还有标题写着包邮，买家拍下订单，商家要求买家补运费才能发货，这些结局会被投诉扣4分。

 

　　第3步：信用卡问题

 

　　所有天猫都是支持信用卡支付的，如果客服回答不支持信用卡支付，投诉成立扣6分。

 

　　第4步：泄漏他人的信息问题

 

　　买家用B帐号和你说，我刚才用A帐号买了你家的宝贝，地址好像写错了，您把我填写的地址发给我看一下，我再确认一下。如果你发了，遇到的结局可能是扣6分。正确的回答是：亲，麻烦您用A帐户登录再确认，或者我跟您A帐号的收件人电话联系确认。

 

　　第5步：关闭交易问题

 

　　买家*电话或者非旺旺的工具通知您，要求关闭订单，如果您照做了，可以遇到的结局是投诉，普通订单扣1分，货到付款订单扣6分。

 

　　上海非凡学院淘宝运营电子商务师友情提示：店主在经营网店时要提高分析问题能力、动手能力和解决问题能力，多角度考虑问题，尽量避免各种问题。使自己的产品可以快速的在淘宝、天猫等电子商务平台上面形成高效的销售模式，以提高店铺的销售额以及店主的收入。

 

　　第6步：付款方式问题

 

　　如果各种原因，没有用支付宝付款，而是打款到商家银行卡，你可能会遇到的结局是投拆扣6分。

 

　　第7步：延迟发货问题

 

　　如果付款订单没有在72小时发货，你可能遇到的结局是投诉，罚货款30%。

 

　　第8步：其他联系方式问题

 

　　买家问你天猫店的商品可不可以便宜点，商家说，那你去我集市店铺购买吧，地址是XXX,那么你可能会遇到的结局是投诉扣6分。

 

　　第9步：货到付款问题

 

　　如果商家开通了货到付款业务，而在实际客服回答中说不能支持货到付款，那么你可能遇到这样的结局，投诉，扣6分。

 

　　第10步：实体店购物问题

 

　　如果买家问，亲您家线下有实体店吗？我可以去实体店买吗？如果掌柜说，好的。那么你可能会遇到的结局是投诉扣6份，正确的回答是：您在线上看到的，就直接拍下来吧。(上海淘宝网店管理培训学校)

 

　　以上话案例，请锻炼好店铺内功，不给坏人可乘之机。如果您实在不幸，因疏忽被坏人恶意投诉，请注意保留与其的文字聊天记录，尽量是旺旺聊天记录，越详细越好，以便在申诉的时候给天猫客服提供参考证据。