质量管理是随着社会的变化而变化的

　　质量管理会随着社会发展变化而变化，没有变化或选择错误就意味着失败或消亡。以钢铁企业为例：在60年质量管理主要依赖于质量检验(注重结果)和质量控制(注重过程)，80年从日本引进全面质量管理，主要关注质量改进(注重系统)。90年贯彻实施IS09000标准，进一步规范了质量管理活动、过程和体系，而近年来从西方国家引进的六西格玛，则强调过程和系统的结果取向。

　　TQM虽然也关注活动项目的结果。但是，主要还是强调对员工的培训、QC小组活动以及相应的质量改进。六西格玛不仅重视结果，而特别关注财务的和战略的结果。六西格玛总是与企业的战略相结合的。近十年来，计算机技术和统计软件的巨大变化，对将TOM演变为六西格玛也起到了重要的推动作用。

　　系统创新的概念

　　创新是指建立新的生产函数或供应函数，是在生产体系中生产要素和生产条件的新组合。创新对成功的企业家会产生明显的利益。当然，创新也会摧毁原有的产品、过程和业务。例如打字机作为计算机技术创新的牺牲品而被消亡。质量管理过程生产制造过程一体化，质量管理部门整合成系统创新部门。

　　系统创新包括过程创新和产品创新。产品创新是开发具有吸引顾客和使顾客增值特性的产品；而过程创新的目的在于降低现有生产过程的成本，或提高整个供应链的效率。而为了使创新过程系统化并降低过分依赖于领导的个人能力或才干，采用适用的工具和方法是必要的。它们可以用于系统地分析顾客的需求和期望，分析和研究遇到的问题，开发解决问题的方法，以*持续改进。

　　创新将决定成败

　　朱兰在他的质量管理手册第1版时，就清楚地阐明质量经济学的重要性。在80年考质量管理的一个重要发展是从学究式的TQM向讲究质量成本和节约实效的六西格玛转移。世界各国*高质量奖都有经营业绩的底线要求。宝钢、武钢、济钢、华凌和太钢获得全国质量管理奖的重要条件之一是具有卓越绩效。优秀管理模式鼓励采用经济的方法去观察质量管理；但不是关注狭窄的和短期的效益，而是对企业的长期经济起作用。同时也不应只局限于狭窄的操作层面上，分析缺陷的多少，而是放眼于广阔的经营层面上，关注长远的经济利益。包括战略、使命、愿景、方针、目标和企业文化等。所以说创新是*重要的战略问题，企业忽略了创新，就会导致危机，甚至失败。在当今激烈的、全球的竞争和迅速变化时考，创新具有重要的战略意义。

　　企业的系统创新

　　创新理论首先强调生产技术和生产方式对经济发展的重要作用。创新是一个过程，一个系统，具有综合性。系统创新是以产品创新和过程创新为基础，并与生产技术、经济效益、教育培训、企业文化等相互结合的一种综合性管理过程。现在有些企业的系统创新或管理创新部门只是一个综合部门，没有系统创新职能和活动。

　　企业的系统创新应开始于产品的设计和开发阶段。然后创新便集中在过程中，而且基本上是针对降低成本。缺陷影响成本，所以质量是创新的重要环节。产品创新必须以顾客期望和需求为关注焦点，包括现时的和未来的，明示的和隐含的。在产品创新时不仅应关注顾客或市场，还应考虑企业自身的条件(优势和劣势)，产品的技术经济分析，与现有产品的关系(继承性和创新性)等。产品创新是靠过程创新作为支撑的。过程创新包括技术选择、获取和运用，供应链的选择和优化，营销服务系统和网络的建立等。

　　系统创新的培训

　　企业应当开展有组织的创新活动。首先应当吸纳和使用经过培训的系统创新人才。系统创新应当看成是由每一个人链接成的，而不是个别部门或少数专家的职责。质量改进也不再仅仅是质量部门的事情，而是由黑带和绿带带头进行。除对系统创新工作人员进行技能培训外，竞争力的培训也非常重要。对质量管理、营销管理和工程管理人员来说，他们都应当补这门课。

　　未来的质量管理将整合到更加集成的体系创新管理中去。传统的质量检验人员的责任和作用将结束，质量管理人员的任务将转移到培养团队精神和持续改进上去。质量管理机构也将缩小，质量是每个人的责任。未来的质量工作者的任务是培训、审核、咨询和顾问。