葛优演过一部电影叫《私人定制》是关于定制梦想的，戏中葛大爷专门帮客户实现各种定制的光怪陆离的梦想，整个影片非常幽默搞笑，却不乏深度。说起定制我们会联想到高级，贴心，专属，独特的感受和体验。但其实它并不遥远，每天就发生在我们的生活里，发生在我们与每一个人的互动里。我们会根据对方的身份，个性，喜好等，选择与他沟通的态度和方式。

　　对于一位穿着普通，提供规范服务的服务员，我们的回应是：谢谢，可能眼睛都不会看着对方。

　　对于一位在五星级酒店着装考究，彬彬有礼，服务细致的服务员，我们的回应可能是：谢谢，外加你的微笑赞赏，更甚是小费打赏。

　　这就是我们启动的定制沟通回应方式。

　　我们身边有一些这样的朋友，他们在沟通中面对所有人都能够如鱼得水，大受欢迎，就是因为他们知道如何根据不同情境，恰当的定制自己的沟通方式。而不是对所有的人都用同样的语气，讲同样的话，显得刻板生硬，格格不入。比如上个月我在给华山泉饮料公司的高管讲课时，课程的开始，我拿起一瓶华山泉矿泉水，对大家说：“水的质量了生命的质量，而沟通就像水一样，沟通的质量也影响着我们工作的效率。”那一刻我抓住了现场所有人的注意力。

　　前不久，给一个动漫公司员工做培训，当分享到*印象是如何产生时，我直接用三张动漫图片来展示，里面卡通的形象和文字，一下子就被吸引了他们，非常轻松就让大家记住了课程内涵。

　　说到这里，你可能很想知道定制沟通的内在心法是什么？总结来说四个字：深入浅出。没错，就是深入浅出。

　　这里的深入是对沟通对象的深入理解，这种深入有时是超越他自己对自己的理解，而你就是这么自信笃定：什么是与他匹配，什么是真正对他好，什么是他能听的进去，触及他的共鸣点。如果没有做到深入理解对方，你会发现自己的语言很苍白，总是在对方的耳边飘过，然而，不痛不痒，不走心不入肺。

　　那深入理解的能力如何去培养？其实并不难，说穿了就是八个字：不懂就问，听了要记。用一种谦虚忘我的态度，好奇的探索欲，鼓励对方多谈论自己。我很好奇你为什么会有这样的想法？你是如何做到的？她身上哪一点吸引了你？

　　这样你就能获得对方很多信息，理解他的思维模式。这种全身心的投入和关注，本身也会让对方倍受尊重。在获得信息之后，还要不时回放关键词，这样不仅可以确认信息，还可以向对方传达：我记得你说的话，我很重视你。接下来，该你发力了，可以运用一些很有威力的定制化句型，比如：

　　我刚刚听到您的意思是希望提高团队的责任感和执行力，所以我的建议是……

　　基于您对公益事业的重视，我觉得我们可以在项目中加入这样的环节……

　　您想要的是灵活的方案，这正是我们非常擅长的……

　　不知道细心的你有没有听出这些句型的核心，其实就是“因你而我”，把别人的需求放在你的建议前面。这样的回应，会让你的沟通对象连连点头称许，知我者，莫若你啊！

　　讲完深入，我们来聊聊浅出。

　　浅出可以理解为一种很体贴的表达方式，即使你理解的深度比对方高一个层级，但你不会在二楼高高在上的喊：爬上来啊，而是会先下去一楼与对方会合，然后再带领对方一起到达二楼，让人感觉由衷的舒服，心悦诚服享受被你牵引的感觉。所以，*重要的不是你想要表达什么，而是先了解对方愿意听到什么，放下自我的模式，转化成对方熟悉的模式去表达，这样你的需求和意图就很容易植入对方的意识里。前几天和一位长辈吃饭，他说自己对女儿付出很多心力和期盼，可惜女儿并不全然理解接受。我很想安慰他，但不知道从哪个角度说起，下半场一起唱K时，我想起来了刘若英的后来，便把这首歌送给他们一家人，我想表达*对父母爱的回应，有时是后知后觉，但那份影响一直都在：人年少时一定会让深爱的人受伤，后来我总算学会了如何去爱，可惜你早已两鬓苍苍。当我唱完那首歌，看到他们双手合十，很诚挚的向我表示感谢。

　　学会运用定制沟通的方式，发挥你的想象，扩大你表达的边界，会让你的沟通更有灵性，让人回味，成为一个更有魅力的人。