人际沟通是我们愉悦生活，高效工作的重要基础，可以说它就像空气一样，决定了我们生命的品质。那在人际沟通里人与人之间是如何互动的，为什么有些人的人际关系那么好，总能和别人开怀畅谈，建立深入而又长久的情谊或合作关系。而有些人却很难与人建立深入的连接和情感，在人际沟通里处处碰壁，*的区别源自于哪里呢？

　　这与我们的教育方式息息相关，从小到大，我们接受了大量的阅读和写作训练，却很少有关于如何听，或如何说的训练。而与人沟通*离不开的就是倾听与表达的能力。*近我在网购和一位客服对话时，我对她说，我希望每周提供一次服务，时间安排在周六上午。结果客服询问了几个问题后，又问我您是想每两周服务一次，安排在周六下午对吗？我看到这段话差点吓坏，这位客服的曲解能力绝对是*，听的完全和我说的相反，我又得耐心的重复了一遍，确认了一遍。对这次服务的品质确实是不敢恭维。相信日常生活里，我们也会碰到这样的案例，对那些不懂我们需求的服务人员或朋友，通常*后我们会选择沉默，离开。你都不懂我，我们不是在同一个频道和世界里，和你聊天只是在浪费生命。

　　没错，原来一个人的倾听和理解能力是如此重要，这代表你对另一个人是否真正的关注和尊重。我在担任总裁班班主任的时候，能与很多学员建立良好的关系，就来源于对大家的深入倾听和理解，我总是非常好奇他们的行业和企业是如何运作的，他们身上有哪些性格、品质和思维方式能让他们成功。每一次向他们提问，聆听他们的人生的故事和感悟，都让我受益匪浅，也让他们感受到我的好学的态度以及对他们的那份敬重。这种专注的聆听和理解就是我们之间建立良好关系的重要基础，而我也在此基础上深入了解了他们的需求，为往后一些企业定制培训合作奠定了基础。

　　所以在表达自己之前，倾听理解他人是非常重要的。有些人在倾听时无法专注，容易走神，也有些人会在听别人说话时总是在组织自己接下来要讲的话，表面上在听，实则心神游离。也有的人倾听时只关注对方表达的内容信息，而忽略别人的情绪和肢体语言。这里要跟大家分享一种很高境界的倾听方式，我们称之为移情聆听，所谓移情聆听要求我们不仅仅要全神贯注的听，还要在情感和理智上充分而深入的理解对方。做到耳到，眼到，心到，用眼睛去观察，用心灵去体会，才能实现真正心与心的交流。

　　在聆听的回应时，我们还有一个很大的挑战，就是总会联想到自己的经验，急于对他人做出评判，要么自以为是，要么好为人师，这也是阻碍人与人之间深入沟通理解的*挑战。我过年回家时就遇到这样的挑战，我的表弟是一名高三的学生，到他家做客时，我姑姑就跟我说表弟很能花钱买东西，家里到处都是他的东西，打印机，摄影器材，各种化学物理用品，各种器械等等。我参观完他凌乱的房间，就开始琢磨着找个机会给他讲讲道理。于是当他来我家时，我就开始启用我的经验对他进行教育：你一个*生怎么就需要买打印机了，你爸妈赚钱挺不容易的，你要学会勤俭，你的房间那么多东西，要学会收纳整理。表弟做了一些辩驳我也没有认真理解，*后他也只是嗯嗯点头应喝。又过了几天我们一起外出游玩，回来后在家喝茶时，不禁聊起他在学校的很多事情，他说起自己为什么物理成绩那么好，就是因为他喜欢做物理实验，*实际动手，更能理解一些公式和原理。而他不喜欢的化学，则希望*做实验，来增加对这个科目的兴趣，而学校现在对于做实验这样的教学环节越来越少，他只能自己在网上购买一些实验器材，自己动手实验。听到他说这些，我才发现自己原来并不理解我眼前这个17岁的少年，他的想法和心智远远超过我的评判，他们这个时代的学习环境背景已经与我们以前不同。于是那个下午，他说，我听，他的故事远远比我想象的精彩。而我先前那些罔做评判，好为人师的道理此时显得多么苍白无力，庆幸自己用一个下午的倾心交谈，弥补了我们的姐弟情谊。

　　人与人之间的深入倾听理解确实是一大挑战，但只要我们能放下自我的评判回应，无论面对年轻人还是长辈，都能全身心投入感受对方的情感和思维，真诚关心对方的感受和未来。少用评判式表达模式，比如依我看，你应该……；你怎么可以这样想呢？你这样做肯定是不对的，听我说……

　　多用一些带着关怀和耐心的问句来了解对方，比如：为什么你会有这样的想法？你所表达的是这样的意思吗？那你接下来打算怎么做？一步步打开理解之门，人与人之间的隔阂误解便能消除，友谊和爱之光才能照亮。建立在移情聆听和深入理解之上的表达，才能更容易被对方真诚的接纳。因为表达的*个重要步骤便是建立信赖感，而后才能动之以情，晓之以理，说服他人。所以在你表达自我之前，先学会如何移情聆听，播下理解他人的种子，这便是人际沟通里重要的法则。