站：*师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客入座，并为顾客介绍护理项目和产品特点。
说：*师应先讲话而不是让顾客先开口，掌握主动权，统一口径：“您好！欢迎光临！” 。咨询时态度热情、真诚，言语清晰温和，目光热情自然。注意力始终在顾客身上，认真听顾客的询问，必要时要动笔记录。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与在场亲朋好友交谈。
习惯于：“您好、请、对不起、谢谢”
对远距离的顾客应微笑示意。
服务文明用语
1、 接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临！”
2、 接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”
3、 纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”
“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”
4、 提示顾客文明用语：“收银台在……，请您去那缴款。”
5、 送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
穿：工作时间穿着工装。
做：每天提前半小时到岗，清洁店内。
工作态度应耐心、细致把顾客当亲友对待。每位*师时刻牢记：失去1名顾客将会失去100个潜在的顾客！熟练掌握技能、咨询，在顾客量大时应对自如，不手忙脚乱。做到：“送一答二照顾三”，即送走*批顾客时，能迅速回答第二批顾客的问题，同时兼顾第三批到店的顾客。
*师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。
*师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出*院的特色。
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