客户服务管理专家；

　　华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA、中大心理系授课导师；

　　澳大利亚悉尼大学工商管理硕士；

　　国家二级心理咨询师；

　　将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书。

　　广州亚运会开闭幕式及演出团队3000多名志愿者客户服务及团队建设项目培训师。

　　专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。曾在德国汉高、广州立白和*联通担任管理职务，担任人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。

　　*联通学院客户服务培训师，参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。

　　教育心理学背景，师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格，系统的学习了NLP（身心语法程式学）和家庭系统排列，并拥有执行师资格证，主要研究方面为两性关系和*教育。

　　负责组织、指导、落实*联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”（参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员）集训，参赛选手包揽个人前三名，并取得团体*名的优秀成绩，受到董事长特别嘉奖。

　　2010年11月作为首席*老师*广州移动在广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛中获得团体*名及个人*名的好成绩。