【活动时间】    8月30日 9:30-16:30

　　【活动地点】待定

　　【联合主办方】盖帮HR俱乐部、公益校园

　　【协办方】凹凸人网、赛德国际、*人力资源经理网、三人行HR公益学习论坛、51社保网、HR圈内招聘网、HRbar、HR会议网、北京人力资本

　　适合状况：当你面对困难的沟通场景（与对方意见、想法不同却必须面对、无法逃避）仍希与其达成一致时……

　　课程定位:  帮助学员培养沟通的主动意识，发自内心愿意将沟通意向付诸行动，与对方一道寻求解决方案。

　　课程时长：  1天

　　学员获益： 帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法，从意愿上激发完善自我的动机，从能力上提升有效沟通的水平，从技巧上获得可以拿来就用的工具。

　　课程适用的情境

　　n 与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变

　　n 虽然经历多次沟通，*终仍未获得对方的真正意图，导致沟而不通

　　n 我的意见或建议是从对方的利益出发来设计的，明明是为他好，但他总是不肯接受

　　n 事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠

　　n 下属执行力差，团队负责人对其屡次*终无改善

　　n 习惯性地使用职务、专业、*等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德

　　课程目的

　　? 意愿：沟通是“人”的行为，“人”的个体差异导致见识不同。让学员意识到沟通的差异是正常现象，并愿意调整自己主动沟通

　　? 理解：对沟通的含义和重要性有充分认识

　　? 心态：重塑对“异议”的看法，尊重差异，接受差异，享受差异

　　? 技能：学习有效的技巧，有能力就困难的问题与对方展开充分有效的交流

　　? 行动：了解自己目前的沟通水平，经历一天课程后制定具体行动计划，持续改进

　　适用对象

　　n 在工作中需要带领团队、*员工，渴望提升个人影响力的经理人

　　n 需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

　　n 需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员

　　n 高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

　　课程内容

　　介绍课程和课程目标

　　目的：介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响

　　n 介绍课程目的和课程方式

　　n 理解差异：游戏

　　- 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

　　- 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

　　- 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难

　　- 心态开放地接受对方的不同

　　n 开始沟通：（波长技术）学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题

　　- 有意识的营造与对方相同的气场

　　- 坦诚，获得对方的信任

　　n 了解和理解：掌握获取关键信息的技巧，学会*询问了解对方的想法，学会*询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响

　　- “聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。

　　- *使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信你真的理解了他

　　- 学习使用引申技术，为后面的引导行动打下基础

　　n 确认和回应：学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点

　　- 复述，让自己清楚，让他人放心

　　n 寻找共识：学会在遇到不同意见的处理方法；帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论

　　- 认识到异议对于深化理解和共同提高有积极意义

　　- 学习找到、识别对方异议的根源

　　- 学习应对反对意见的技术

　　- 学习了解对方内在的根本需求

　　- 从真正为对方着想的角度与其深入讨论，帮助对方认识到你的方案会有助于实现他的根本需求

　　培训师 贾晓菁

　　◎ 人力资源经理俱乐部特约讲师

　　◎ 高级人力资源管理师

　　◎ 财务管理、人力资源管理、心理学专业背景

　　◎ 发表人力资源专业文章多篇◎ 人社部人力资源管理师（一级） 讲师

　　课程简介

　　◎ 通用管理类：

　　《高效沟通技能深解：从异议到共识》、《时间管理系列课程》（员工版、职业经理人版）、《项目管理理念在HR领域的运用》

　　◎ 人力资源管理及实操技能：

　　招聘选拔：《招聘“三点”式》、《基于胜任力的行为面试法》

　　行业经验

　　贾晓菁老师具备丰富的企业管理经验，她曾服务于制造、批发零售、咨询服务、数字传媒等多个行业。长期的管理实践丰富了贾老师的授课内容，也使得贾老师的课程富于人生阅历的启迪和积淀，易与学员产生共鸣，促使所授课程更好被学员理解、吸收。

　　授课风格

　　贾老师的授课风格条理清晰，特别讲究内容的针对与实用性，于朴实中见功力，能够根据客户实际需要灵活调整课程。贾老师极富亲和力，以诚意帮助学员解决问题，与学员建立良好信任关系。她强调课程的实用性，力求使学员从知道、理解、深刻理解到愿意付诸实践，达到学以致用、更好地服务于企业的目标。

　　服务客户

　　中贸联万客隆商业*、中粮*西单大悦城、激励100网站、能仕智达管理咨询公司、中航智控公司、羲和国际餐饮*、武汉久瑞电气公司、北京众合天下管理咨询*、*人力资源经理俱乐部、国浩房地产（*）*、泰康人寿保险公司山西省公司、人民大学知行合一论坛、泰科电子、马士基、捷德（*）信息科技*……